● 線上服務(wù)“不掉線”

一是提升服務(wù)，答疑解惑。在疫情防控期間，柳州市行政審批局開通24小時(shí)值守電話提供咨詢服務(wù)，開設(shè)咨詢業(yè)務(wù)QQ群，及時(shí)響應(yīng)申請(qǐng)人咨詢?cè)V求，并通過發(fā)送電子郵件等方式隨時(shí)接受并及時(shí)答復(fù)群眾咨詢，同時(shí)將《柳州螺螄粉生產(chǎn)許可證審查細(xì)則》等相關(guān)法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)要求及時(shí)發(fā)放到有意向開辦柳州螺螄粉生產(chǎn)企業(yè)的申請(qǐng)人手中，工作人員用耐心細(xì)致的答疑解惑，為企業(yè)解決燃眉之急。二是優(yōu)化流程，精簡(jiǎn)材料。為提高服務(wù)質(zhì)量，方便群眾辦事，提升食品生產(chǎn)許可工作便利化、智能化水平，柳州市行政審批局對(duì)食品生產(chǎn)許可申請(qǐng)材料進(jìn)行了精簡(jiǎn)，由原來的8項(xiàng)申請(qǐng)材料減少到6項(xiàng)，同時(shí)將需提交的整套制度文本精簡(jiǎn)為一張制度目錄清單。流程優(yōu)化后，一套申請(qǐng)材料較之前頁數(shù)至少精簡(jiǎn)50%。

● 一址同辦“不間斷”

對(duì)食品生產(chǎn)廠家而言，個(gè)體工商戶轉(zhuǎn)型升級(jí)為企業(yè)，其《食品生產(chǎn)許可證》需注銷后再新辦，會(huì)發(fā)生《食品生產(chǎn)許可證》證號(hào)的變化，導(dǎo)致已經(jīng)印制好的大量食品包裝材料報(bào)廢，不能繼續(xù)使用；再者，在許可證注銷至重新獲證之前，相關(guān)單位只能依法停產(chǎn)停業(yè)，這對(duì)行政相對(duì)人來說也將產(chǎn)生不小的損失。柳州市行政審批局始終堅(jiān)持以“穩(wěn)就業(yè)、保民生、促發(fā)展”為工作主線，針對(duì)“同一地址、同一主體、同一設(shè)施”的個(gè)體工商戶轉(zhuǎn)型升級(jí)為企業(yè)，實(shí)施“一址同辦不間斷”改革。其原已取得的《食品生產(chǎn)許可證》不必注銷重辦，可直接通過辦理變更手續(xù)保持許可證的前后延續(xù)性。辦理時(shí)間可從原來的一個(gè)月縮短至最多6個(gè)工作日，辦理時(shí)限至少壓縮80%，企業(yè)以最短的時(shí)間和最低的成本，開啟“續(xù)電模式”，接力生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。

● 審批辦件“不見面”

為做好疫情防控工作，柳州市行政審批局對(duì)食品生產(chǎn)許可事項(xiàng)實(shí)施“不見面”審批，依托網(wǎng)報(bào)平臺(tái)隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)許可事項(xiàng)申請(qǐng)，由原來“最多跑一次”變成“一次不用跑”，收件、受理、審批、制證、辦結(jié)全程網(wǎng)上辦理，省卻了在途、排隊(duì)等候和業(yè)務(wù)辦理現(xiàn)場(chǎng)等候時(shí)間，不僅最大限度地避免人員聚集，減少人員交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)，也令疫情防控期間政務(wù)服務(wù)“不打烊”得到有效的保障，更利于疫情防控常態(tài)化。通過發(fā)放電子證書，實(shí)現(xiàn)證書隨時(shí)隨“機(jī)”取用，同時(shí)，減少了傳統(tǒng)紙質(zhì)證書的印制成本，壓縮制證周期，群眾通過掃描電子證書上的二維碼，實(shí)時(shí)讀取系統(tǒng)數(shù)據(jù)辨別真?zhèn)危瑪?shù)據(jù)互聯(lián)互通，更利于行業(yè)監(jiān)管。

2020年柳州市行政審批局完成食品生產(chǎn)許可全程“不見面”、“無紙化”審批事項(xiàng)158件，減少申請(qǐng)人跑動(dòng)次數(shù)近200次，節(jié)約時(shí)間成本近400小時(shí)，發(fā)放電子證書140份，其中，新辦理《食品生產(chǎn)許可證》的柳州螺螄粉生產(chǎn)企業(yè)就達(dá)46家，是2019年全年新獲證柳州螺螄粉生產(chǎn)企業(yè)總數(shù)的6倍多，為加速“柳州螺螄粉”早日成為柳州市的“雙百億”產(chǎn)業(yè)進(jìn)程做出積極貢獻(xiàn)。

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